以客戶為核心的生態圈策略

這篇文章的起因，是近期市場新聞提到阿里巴巴本來被謠傳要買中國的大潤發，但最後答案揭曉，是與百聯集團合作。

據說主要的差異點除了背景之外，百聯具有相當廣泛的通路點，適合阿里巴巴採取下一階段的策略。

為此，整理一下自己之前覺得很有意思，我自己稱之為「以客戶為核心的生態圈策略」。




這個策略的邏輯很簡單，就是跟客戶之間斷了什麼，就補什麼。

最經典的，以阿里巴巴為例。

阿里巴巴以幫公司做網頁起家，尤其是幫中小企業做網頁，推薦給國外廠商。

問題來了，中小企業這麼多家，誰知道哪家信譽、品質比較好。

因此，阿里巴巴推出認證機制，並為此收費。

接著，雖然中小企業有很多，但也有更多的是個人戶，想賣東西怎麼辦。

因此，推出了個人的淘寶網。

接著，個人的淘寶網信譽問題更嚴重，又不容易像企業長期經營怎麼辦。

因此，推出了支付寶，負責由第三方代管交易費用，以及商家與客戶的聯繫軟體。

接著，支付寶要預先放錢，想買東西時剛好沒放錢，不想買東西時又放太多怎麼辦。

因此，推出了餘額寶，讓閒置在支付寶的餘額也可以賺錢，提高客戶放錢的意願。

接著，淘寶網的商家有的獲勝有的落敗，失敗的商家失去鬥志怎麼辦。

因此，推出了一系列教育商家的課程。

接著，淘寶網商家好不容易訂單來了，卻沒信用能貸款買貨怎麼辦。

因此，推出了芝麻信用，以及螞蟻金服。

接著，支付寶的錢只能在線上買貨，用途還是有限怎麼辦。

因此，支付寶走出線下，增加使用的機會點。

接著，好不容易訂了貨，但每次貨物都遲遲不來，抱怨連連怎麼辦。

因此，推出了菜鳥網路，自己想辦法送貨。

接著，客戶在淘寶買衣服買鞋子，但過了季或買完膩了怎麼辦。

因此，從衣開始延伸，到食、住、行、樂....等項目。

接著，類似食物這種雖然需求固定，但更重視時效怎麼辦。

因此，阿里巴巴結盟了百聯集團，善用它的通路接點鋪貨。


除了阿里巴巴是比較明顯且經典的案例外，其他知名具有生態圈的公司，也都有類似的思維。

谷歌：
核心是搜尋。
你有電腦時我有網站給你搜尋。
當你用手機時，我直接做個手機平台給你搜尋。
你想要新聞，我做個可搜尋新聞的給你。
你想要地圖，我做個可搜尋地圖的給你。
甚至地圖還可以往細項延伸，要找美食，我幫你找最好的。
你怕關店，我告訴你何時休息。
你怕冤枉，我給你信評。
你不知道怎去，我幫給你引路。
你不會走，我幫你導航。
你地鐵不會出來，我教你怎麼走地下室。

亞馬遜：
核心是書籍與消費品銷售。
你想買書，我推薦給你。
你怕書評不公正，我請客戶回饋給你。
你怕書籍買不到，我想辦法訂給你。
你怕買的不夠便宜，我再開個第三方商城給你。
你怕書籍放不下，我做台Kindle給你。
你看到東西不知道亞馬遜有沒有，我做台Fire給你。
你怕運費太貴，我設個Prime給你。
你怕出貨太慢，我用無人機送給你。
你怕用量頻繁的洗衣粉、洗碗精用完忘了補，我做個Dash Button給你。
你連用按的都嫌麻煩，做個Echo給你。

蘋果：
核心是生活3C。
你想聽音樂，我做台iPod給你。
你想用手機，我做台iPhone給你。
你想用放在桌上看大螢幕，我做iMac給你。
你想帶著走，我做iBook給你。
你想輕便隨身攜帶，我做iPad給你。
你手機懶得拿出來，我做Apple Watch給你。
你資料想串連，我做個iCloud給你。
你工作不想間斷，我讓你做到一半可以直接在另外一台接著做。
你手機來電，可以用電腦接聽。
你電腦上鎖，可以用手錶解鎖。
你電腦的書籤，到手機上可以繼續用。
你手機還沒閱讀完的網頁，到iPad可以繼續瀏覽。
你擔心工作場所用不到，我製作工作場所的kit，讓人家做給你。
你擔心保健醫療用不到，我製作健康kit，讓人家做給你。
你擔心家裡用不到，我製作家庭kit，讓人家做給你。
我要告訴你蘋果是上班能用，回家能用，旅遊能用，學校能用，運動能用，盲人能用，身心障礙者也能用。