創造行動使用場域

最近參加一項討論，討論第三方通訊業者進入金融領域的評估。

在場的對於未來營運場景各有不同解釋，所以我忍不住想說明自己的想法。

以大陸支付寶、微信或是LINE，似乎重要的都是創造開啟的場景。




光是第三方支付，做不出擴散效應，我身邊有許多可以支付的業者或金融機構，但做不起來，原因是一來沒有人用，二來沒有人綁定或儲值。

這效應相輔相成，單純一個支付App沒有意義，但若平時就有在聊天的社群App突然有了支付功能，那場景就不一樣，因為身邊大家都在聊天，所以也都有App，就不容易遇到朋友沒有安裝的情況。

但客戶的網路效應多，只解決第一個問題，但是否願意用這社群App支付、轉帳或消費，則是要考量第二個場景，如果這支付可以購物、消費、轉帳、甚至投資，運用場景一多，使用意願與開啟頻次就提高，進而提升使用率。

從國外看來，從事這方面的業者，第一個通常最好有既有客群，但這只是第一步，擴大運用場景是重點，如果當初支付寶只能用在淘寶購物，未必能做大，但當運用場景持續打開，客戶數越多，使用場景越多，網路效應就越大。

每當聽到有XX寶、XX支付要推出市場競爭，通常第一個想到的就是客戶群能否擴大，但這不是靠打廣告的擴大，而是把運用場景拉大，如果不是業者本身就夠力，策略合作應該是免不了的，無論XX點數、XX平台要自己玩自己的，通常失敗機會很高，但可能很多人未能想到這層次，還是停留在App更好用一點、UI/UX更好用一點，就能打敗競爭對手。