談產品與服務策略

這又是一篇跟投資無直接相關的文章。

在職場中，許多人會不斷構思未來的產品行銷策略該如何打，方式很多，但每個人重視的點都不同，有的人訴求一個具有壓倒性或者獨特性的產品，可以一炮而紅，或是立即帶來龐大的利益，有的則是希望靠著低價策略，去誘使客戶買單。

對我而言，比較不偏好這種短期的重藥，雖然在業績告急時，這似乎是免不了的手段，但如果可以有更多時間，我是比較偏好透過一個一個的小服務，去串連起一個讓客戶提升滿意或難以離開的生態環境....




這或許是我比較偏好蘋果或Amazon的手法，更勝於像HTC這樣的模式。雖然產品拿出來比較似乎沒有太多令人驚喜的差異，但蘋果確實不斷在強化自己的產品生態圈，過去每個產品各自分離，客戶可以選擇買蘋果的隨身聽，但使用其他品牌的電腦或手機，而當整個使用者經驗的生態圈慢慢建立起來，買隨身聽的客戶可能延伸出對手機的偏好，或者買平板的客戶開始對電腦有興趣。

我的手機上有許多的網頁清單，在iPad上面也是，原本要各自設定，但透過iCloud之後，一個地方更新了，另外一個裝置就會自動更新。類似的使用者生態圈是一種手法，另外一種則是透過許多小功能，持續提升使用者的滿意度。Amazon在幫客戶挑選推薦產品上不遺餘力，最近蘋果也打算採類似的手法，只要在iTunes上面買一個產品，就會幫忙推薦其他相關的產品。

我們在距離家裡較遠的一家租書店租過了不少書，但是距離總有點遠，而最近住家附近開了另外一家新的租書店，規模看起來不輸原本那家。只是過去悠久的租書記錄，已經幫我們記上了不少租過的書籍，要換另外一家新的店，就怕不知不覺又租到了重複的書籍而不知道。舊的那家書店，因為比較熟悉我們的偏好，當覺得不知道有甚麼新書可看時，店長就會主動推薦幾套其他讀者反應不錯的書讓我們參考。這樣一來，服務就能夠彌補距離對消費者的差異。

我覺得這是生態圈與串聯使用者經驗厲害的地方。

就自己所在的職場也是如此，產品與競爭對手差異性極低，而且也算是個相當價格競爭的環境，總是那些老客戶在經營，卻不容易不斷向外推展。
有的人想靠了不起的產品，有的則是想靠嚇死人的價格來吸引客戶，不過我是偏好從很多小點提升服務做起。

如果產品類似，但你能提供更細膩的服務，讓客戶對產品的掌握度遠比其他競爭對手更佳，只要他們喜歡上這種體驗，就有機會將在競爭對手身上的部位移轉過來。

蘋果每次更新作業系統，都會告訴客戶自己又改了好幾百個新功能，如果每一個功能拿出來攤在外頭，其實看起來都不起眼，但是服務就是這樣把好幾個小功能小服務串聯起來，就是一個完全不同的體驗。