虛擬與實體的競合

最近市場上逐漸有越來越多虛實並進的策略。
譬如Walmart為了對抗Amazon的競爭，也開始主打網路行銷策略。

統一超商推出了7-net來吸引客戶，試圖創造虛擬店面的概念。
燦坤要對抗類似奇摩購物或者PCHOME 24小時送貨的競爭，也推出快8網路商店。
另外一個是雄獅旅遊網則比較反向操作，除了原有比較知名的網路通路外，另外大力拓展了許多實體通路來服務客戶。

我覺得這是蠻有趣的趨勢，因為虛擬與實體兩者之間的相互較勁，界線也變的有些模糊，彼此的策略似乎也有些不同。





在最近一期的商業雜誌當中有有管理大師提到，虛擬與實體結合時，是互相搶生意，還是有助於拓展市場?

就目前感覺的初步觀察，像7-net的模式，我是覺得比較有助於拓展銷售。
因為虛擬與實體間應該不太牴觸，會直接上7-11購買商品的，大多是有比較急迫的需要，譬如想要買個東西果腹，或者買些飲料解渴，不太有興趣到店面選定東西後，上網訂購等著貨到。就身邊看到會使用7-net購買商品的，通常都是比較量大，有時後不一定一次會買那麼多，但是會為了便宜，可能就一次多買幾罐飲料來囤放。

這些可能之前不容易在一般店面發生，或者消費者傾向於其他賣場購買，雖然還不確定銷售成效如何，但我想這之間應該是能夠做出區隔來。

另外一種像是燦坤的模式，已經有實體商店了，然後又開了一個快速送貨的網路商城，為了跟PCHOME的24小時送貨相抗衡，所以結合實體通路的存貨，用8小時送貨來競爭。基本上這樣的策略應該是協助實體店面拓展銷售，有些消費者可能懶得去找附近的實體店面，但是對有店面的通路比較熟悉，所以透過網路的方式協助拓展銷售能力，我不確定這樣的模式如果有銷售利益是會算回實體分店，還是由總公司直接抽走，就差異性來看，如果虛擬商城跟實體通路的價格有相當差距，那麼客戶就有可能去分店尋求相關資訊，然後決定產品內容之後改上網路去下單購買。電子商品可能比較沒像飲料那樣有急迫性，況且有8小時快速送貨，除非是相當急迫立即需要的產品，不然實體與網路的客群應該會相互涵蓋。

最後一種是從虛擬走向實體通路的，也就是這次某週刊採訪的內容，雄獅旅行社從虛擬走紅之後再度走向實體通路，最近到處可以看到很多新的雄獅旅遊概念店設立，裡面裝潢的很漂亮。我過去幾次旅遊也都有跟雄獅配合，但對於實體通路的策略則是比較不了解。

我原本所想的實體通路應該會有虛擬通路缺少的部份，也就是規劃上的服務，畢竟網路大多是套裝行程。因此我曾經走到一家全新的概念店，想要知道他們提供什麼樣的服務，結果服務人員很少，我在旁邊等了好一陣子，如果我是老闆，可能會先撥個空閒詢問一下等候的客人想要什麼樣的旅遊服務，是否有些資料或者網路訊息可以先參考一下，不過這部份是沒有。等到輪到我之後，服務人員簡單詢問了我的規劃，然後就只說「這些網路上都可以查的到!」然後就直接上他們自家的網路查詢，告訴我從這些地方可以看到所有的價格跟行程，問我有沒有其他問題。」

這種方式是讓我蠻錯愕的，本來是想說實體通路是否有其他不一樣的服務，結果原來是介紹客戶到網路上去找自己要的東西。我在雜誌上看到雄獅老闆對於實體通路的期許是「把門市作為發展領導品牌深度的空間，辦講座、展示活動等。」就目前為止，其實我還不是很清楚這些實體店面會如何跟虛擬做結合。